Transformation numérique: guide en ligne sur la transformation numérique des entreprises

La transformation numérique est le changement culturel, organisationnel et opérationnel d’une organisation, d’une industrie ou d’un écosystème à travers une intégration intelligente des technologies, processus et compétences numériques à tous les niveaux et fonctions de manière échelonnée et stratégique (voir également la stratégie de transformation numérique).

La transformation numérique (également DX ou DT) s’appuie sur les technologies pour créer de la valeur et de nouveaux services pour diverses parties prenantes (clients au sens le plus large possible), innover et acquérir les capacités de s’adapter rapidement aux circonstances changeantes.

Bien que la transformation numérique soit principalement utilisée dans un contexte commercial, elle a également un impact sur d’autres organisations telles que les gouvernements, les agences du secteur public et les organisations qui sont impliquées dans la résolution des défis sociétaux tels que la pollution et le vieillissement des populations en tirant parti d’une ou plusieurs de ces technologies existantes et émergentes.

La transformation numérique n’est pas qu’une question de rupture ou de technologie. Il s’agit de valeur, de personnel, d’optimisation et de la capacité de s’adapter rapidement lorsque cela est nécessaire grâce à une utilisation intelligente des technologies et des informations.

Dans certains pays, comme le Japon, la transformation numérique vise même à avoir un impact sur tous les aspects de la vie avec l’initiative Society 5.0 du pays (qui présente certaines similitudes avec la vision de la transformation industrielle d’Industrie 4.0).

La transformation numérique est la transformation profonde des activités, des processus, des compétences et des modèles commerciaux et organisationnels afin de tirer pleinement parti des changements et des opportunités d’un mélange de technologies numériques et de leur impact accéléré dans la société d’une manière stratégique et prioritaire, en tenant compte des changements présents et futurs. .

Le développement de nouvelles compétences s’articule autour des capacités à être plus agiles, axées sur les personnes, innovantes, centrées sur le client, rationalisées, efficaces et capables de générer / exploiter des opportunités pour changer le statu quo et exploiter les mégadonnées et les nouvelles données, de plus en plus non structurées sources – et les revenus tirés des services, avec l’Internet des objets comme catalyseur essentiel. Les efforts et les stratégies de transformation numérique sont souvent plus urgents et présents sur les marchés à haut degré de marchandisation.

Les changements et les changements présents et futurs, conduisant à la nécessité d’un déploiement plus rapide d’une stratégie de transformation numérique, peuvent être induits par plusieurs causes, souvent en même temps, au niveau du comportement et des attentes des clients, des nouvelles réalités économiques, des changements de société ( par exemple le vieillissement des populations), la perturbation de l’écosystème / de l’industrie et (l’accélération de l’adoption et de l’innovation concernant) les technologies numériques émergentes ou existantes.

Transformation numérique
Dans la pratique, l’optimisation de bout en bout de l’expérience client, la flexibilité opérationnelle et l’innovation sont des moteurs et des objectifs clés de la transformation numérique, ainsi que le développement de nouvelles sources de revenus et d’écosystèmes de valeur alimentés par l’information, conduisant à des transformations de modèle économique et à de nouvelles formes de processus numériques. Cependant, avant d’y arriver, il est également essentiel de résoudre les problèmes internes, notamment au niveau des systèmes hérités et des déconnexions dans les processus, les objectifs internes étant inévitables pour les prochaines étapes.

La transformation numérique est un voyage avec de multiples objectifs intermédiaires connectés, en fin de compte, s’efforçant vers une optimisation omniprésente à travers les processus, les divisions et l’écosystème commercial d’une époque hyper-connectée où construire les bons ponts (entre le front-end et le back-office, les données des choses) ‘et les décisions, les personnes, les équipes, les technologies, les différents acteurs des écosystèmes, etc.) en fonction de ce voyage est la clé du succès.

L’élément humain y est clé à tous les niveaux: dans les étapes de transformation en tant que telles (collaboration, écosystèmes, compétences, culture, autonomisation, etc.) et bien sûr dans les objectifs de la transformation numérique. Étant donné que les gens ne veulent pas «numérique» pour tout et apprécient les interactions humaines et face à face, il y aura toujours un élément «hors ligne», selon le contexte. Pourtant, également dans les interactions et transactions non numériques, la transformation numérique joue un rôle dans le sens de l’autonomisation de tout agent et travailleur en contact avec le client.

Une stratégie de transformation numérique vise à créer les capacités d’exploiter pleinement les possibilités et opportunités des nouvelles technologies et leur impact plus rapidement, mieux et de manière plus innovante à l’avenir. Un parcours de transformation numérique nécessite une approche par étapes avec une feuille de route claire, impliquant une variété de parties prenantes, au-delà des cloisonnements et des limites internes / externes. Cette feuille de route tient compte du fait que les objectifs finaux continueront de progresser, car la transformation numérique est de facto un voyage continu, tout comme le changement et l’innovation numérique.

Dans ce guide en ligne, nous explorons l’essence de la transformation numérique en tant que vision pour faire ce voyage, ses évolutions et la façon dont il est présent dans divers processus commerciaux et industries.

Transformation commerciale numérique – une approche holistique
Prendre du recul et regarder de manière globale et remettre en question les nombreux changements et initiatives «numériques» à plusieurs niveaux au sein de divers services à travers l’organisation étendue est la clé du succès de la transformation numérique

Les technologies numériques – et la façon dont nous les utilisons dans notre vie personnelle, notre travail et notre société – ont changé le visage des entreprises et continueront de le faire. Cela a toujours été le cas, mais le rythme auquel cela se produit s’accélère et est plus rapide que le rythme de la transformation dans les organisations.

La transformation numérique n’est probablement pas le meilleur terme pour décrire les réalités qu’elle recouvre. Certains préfèrent utiliser le terme de transformation commerciale numérique, qui correspond davantage à l’aspect commercial. Cependant, en tant que terme générique, la transformation numérique est également utilisée pour les changements de sens qui ne concernent pas les entreprises au sens strict mais les évolutions et les changements, par exemple, du gouvernement et de la société, des réglementations et des conditions économiques en plus des défis posés par soi-disant nouveaux arrivants perturbateurs. Il est clair que les changements / changements dans la société ont un impact sur les organisations et peuvent être très perturbateurs en tant que tels lorsque l’on examine les transformations dans une perspective holistique. Aucune entreprise, industrie, acteur / acteur économique et secteur de la société ne peut se débrouiller seul.

Il est essentiel de reconnaître à tout moment la dimension générique de la transformation numérique. Bien que les modèles de maturité de la transformation numérique puissent aider à définir des visions, ils sont trop simplistes et / ou généraux dans la pratique.

La transformation numérique couvre un grand nombre de processus, interactions, transactions, évolutions technologiques, changements, facteurs internes et externes, industries, parties prenantes, etc. Ainsi, lorsque vous lisez des conseils sur la transformation numérique ou que vous lisez des rapports et des prévisions, il est essentiel de garder cela à l’esprit. Bien qu’il existe des défis, des objectifs et des caractéristiques communs aux organisations à travers le monde, il existe également d’énormes différences par industrie, région et organisation. Ce qui pourrait avoir du sens dans une région, n’a pas à avoir du sens dans une autre, même si nous examinons simplement les environnements réglementaires.

Ce guide traite principalement de la transformation des entreprises numériques. En d’autres termes: sur la transformation dans un contexte de commerce numérique où il y a un déplacement décentralisé de l’attention vers les bords de l’écosystème de l’entreprise. Le client au sens large (externe et interne avec les frontières entre les deux flous) est une dimension clé de cette équation avec l’expérience client, la satisfaction des travailleurs, la valeur / les résultats des parties prenantes, les partenariats et une approche centrée sur le client en tant que composants.

Les évolutions et technologies technologiques, allant du cloud computing, des mégadonnées, des analyses avancées, de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage automatique et du mobile / mobilité (un changeur de jeu clé) à l’Internet des objets et aux réalités technologiques émergentes plus récentes sont 1) des catalyseurs de la transformation numérique et / ou, 2) les causes des besoins de transformation numérique (entre autres car elles ont un impact sur le comportement des consommateurs ou remodèlent des industries entières, comme dans la transformation numérique de l’industrie), et / ou 3) des accélérateurs d’innovation et de transformation. Pourtant, la technologie n’est qu’une partie de l’équation, car la transformation numérique est par définition holistique.

Transformation numérique et hyper-connectivité: focus sur les bords
Le client et l’expérience client, le but et les objectifs finaux, les partenaires, les parties prenantes, le dernier kilomètre des processus et des perturbations se situent et se produisent souvent à ces limites et sont essentiels pour la transformation numérique. Parfois, la transformation numérique est même limitée à la seule expérience client mais, à proprement parler, c’est une erreur, laissant de côté plusieurs autres aspects.

Les objectifs finaux de l’entreprise, des clients et des parties prenantes, cependant, déterminent l’ordre du jour. Le rôle central de l’organisation est de relier les points et de surmonter les cloisonnements internes dans tous les domaines afin d’atteindre ces différents objectifs car l’interconnexion est la norme. En d’autres termes: bien que la focalisation se déplace vers les bords, les capacités centrales sont réalisées afin de travailler plus rapidement et mieux pour et sur les bords. Cela se produit, par exemple, au niveau organisationnel (intégré, écosystèmes), technologique (une «approche en tant que service», catalyseurs du cloud et de l’agilité) et au niveau culturel.

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