Transformation numérique: guide en ligne sur la transformation numérique des entreprises

La transformation numérique est le changement culturel, organisationnel et opérationnel d’une organisation, d’une industrie ou d’un écosystème à travers une intégration intelligente des technologies, processus et compétences numériques à tous les niveaux et fonctions de manière échelonnée et stratégique (voir également la stratégie de transformation numérique).

La transformation numérique (également DX ou DT) s’appuie sur les technologies pour créer de la valeur et de nouveaux services pour diverses parties prenantes (clients au sens le plus large possible), innover et acquérir les capacités de s’adapter rapidement aux circonstances changeantes.

Bien que la transformation numérique soit principalement utilisée dans un contexte commercial, elle a également un impact sur d’autres organisations telles que les gouvernements, les agences du secteur public et les organisations qui sont impliquées dans la résolution des défis sociétaux tels que la pollution et le vieillissement des populations en tirant parti d’une ou plusieurs de ces technologies existantes et émergentes.

La transformation numérique n’est pas qu’une question de rupture ou de technologie. Il s’agit de valeur, de personnel, d’optimisation et de la capacité de s’adapter rapidement lorsque cela est nécessaire grâce à une utilisation intelligente des technologies et des informations.

Dans certains pays, comme le Japon, la transformation numérique vise même à avoir un impact sur tous les aspects de la vie avec l’initiative Society 5.0 du pays (qui présente certaines similitudes avec la vision de la transformation industrielle d’Industrie 4.0).

La transformation numérique est la transformation profonde des activités, des processus, des compétences et des modèles commerciaux et organisationnels afin de tirer pleinement parti des changements et des opportunités d’un mélange de technologies numériques et de leur impact accéléré dans la société d’une manière stratégique et prioritaire, en tenant compte des changements présents et futurs. .

Le développement de nouvelles compétences s’articule autour des capacités à être plus agiles, axées sur les personnes, innovantes, centrées sur le client, rationalisées, efficaces et capables de générer / exploiter des opportunités pour changer le statu quo et exploiter les mégadonnées et les nouvelles données, de plus en plus non structurées sources – et les revenus tirés des services, avec l’Internet des objets comme catalyseur essentiel. Les efforts et les stratégies de transformation numérique sont souvent plus urgents et présents sur les marchés à haut degré de marchandisation.

Les changements et les changements présents et futurs, conduisant à la nécessité d’un déploiement plus rapide d’une stratégie de transformation numérique, peuvent être induits par plusieurs causes, souvent en même temps, au niveau du comportement et des attentes des clients, des nouvelles réalités économiques, des changements de société ( par exemple le vieillissement des populations), la perturbation de l’écosystème / de l’industrie et (l’accélération de l’adoption et de l’innovation concernant) les technologies numériques émergentes ou existantes.

Transformation numérique
Dans la pratique, l’optimisation de bout en bout de l’expérience client, la flexibilité opérationnelle et l’innovation sont des moteurs et des objectifs clés de la transformation numérique, ainsi que le développement de nouvelles sources de revenus et d’écosystèmes de valeur alimentés par l’information, conduisant à des transformations de modèle économique et à de nouvelles formes de processus numériques. Cependant, avant d’y arriver, il est également essentiel de résoudre les problèmes internes, notamment au niveau des systèmes hérités et des déconnexions dans les processus, les objectifs internes étant inévitables pour les prochaines étapes.

La transformation numérique est un voyage avec de multiples objectifs intermédiaires connectés, en fin de compte, s’efforçant vers une optimisation omniprésente à travers les processus, les divisions et l’écosystème commercial d’une époque hyper-connectée où construire les bons ponts (entre le front-end et le back-office, les données des choses) ‘et les décisions, les personnes, les équipes, les technologies, les différents acteurs des écosystèmes, etc.) en fonction de ce voyage est la clé du succès.

L’élément humain y est clé à tous les niveaux: dans les étapes de transformation en tant que telles (collaboration, écosystèmes, compétences, culture, autonomisation, etc.) et bien sûr dans les objectifs de la transformation numérique. Étant donné que les gens ne veulent pas «numérique» pour tout et apprécient les interactions humaines et face à face, il y aura toujours un élément «hors ligne», selon le contexte. Pourtant, également dans les interactions et transactions non numériques, la transformation numérique joue un rôle dans le sens de l’autonomisation de tout agent et travailleur en contact avec le client.

Une stratégie de transformation numérique vise à créer les capacités d’exploiter pleinement les possibilités et opportunités des nouvelles technologies et leur impact plus rapidement, mieux et de manière plus innovante à l’avenir. Un parcours de transformation numérique nécessite une approche par étapes avec une feuille de route claire, impliquant une variété de parties prenantes, au-delà des cloisonnements et des limites internes / externes. Cette feuille de route tient compte du fait que les objectifs finaux continueront de progresser, car la transformation numérique est de facto un voyage continu, tout comme le changement et l’innovation numérique.

Dans ce guide en ligne, nous explorons l’essence de la transformation numérique en tant que vision pour faire ce voyage, ses évolutions et la façon dont il est présent dans divers processus commerciaux et industries.

Transformation commerciale numérique – une approche holistique
Prendre du recul et regarder de manière globale et remettre en question les nombreux changements et initiatives «numériques» à plusieurs niveaux au sein de divers services à travers l’organisation étendue est la clé du succès de la transformation numérique

Les technologies numériques – et la façon dont nous les utilisons dans notre vie personnelle, notre travail et notre société – ont changé le visage des entreprises et continueront de le faire. Cela a toujours été le cas, mais le rythme auquel cela se produit s’accélère et est plus rapide que le rythme de la transformation dans les organisations.

La transformation numérique n’est probablement pas le meilleur terme pour décrire les réalités qu’elle recouvre. Certains préfèrent utiliser le terme de transformation commerciale numérique, qui correspond davantage à l’aspect commercial. Cependant, en tant que terme générique, la transformation numérique est également utilisée pour les changements de sens qui ne concernent pas les entreprises au sens strict mais les évolutions et les changements, par exemple, du gouvernement et de la société, des réglementations et des conditions économiques en plus des défis posés par soi-disant nouveaux arrivants perturbateurs. Il est clair que les changements / changements dans la société ont un impact sur les organisations et peuvent être très perturbateurs en tant que tels lorsque l’on examine les transformations dans une perspective holistique. Aucune entreprise, industrie, acteur / acteur économique et secteur de la société ne peut se débrouiller seul.

Il est essentiel de reconnaître à tout moment la dimension générique de la transformation numérique. Bien que les modèles de maturité de la transformation numérique puissent aider à définir des visions, ils sont trop simplistes et / ou généraux dans la pratique.

La transformation numérique couvre un grand nombre de processus, interactions, transactions, évolutions technologiques, changements, facteurs internes et externes, industries, parties prenantes, etc. Ainsi, lorsque vous lisez des conseils sur la transformation numérique ou que vous lisez des rapports et des prévisions, il est essentiel de garder cela à l’esprit. Bien qu’il existe des défis, des objectifs et des caractéristiques communs aux organisations à travers le monde, il existe également d’énormes différences par industrie, région et organisation. Ce qui pourrait avoir du sens dans une région, n’a pas à avoir du sens dans une autre, même si nous examinons simplement les environnements réglementaires.

Ce guide traite principalement de la transformation des entreprises numériques. En d’autres termes: sur la transformation dans un contexte de commerce numérique où il y a un déplacement décentralisé de l’attention vers les bords de l’écosystème de l’entreprise. Le client au sens large (externe et interne avec les frontières entre les deux flous) est une dimension clé de cette équation avec l’expérience client, la satisfaction des travailleurs, la valeur / les résultats des parties prenantes, les partenariats et une approche centrée sur le client en tant que composants.

Les évolutions et technologies technologiques, allant du cloud computing, des mégadonnées, des analyses avancées, de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage automatique et du mobile / mobilité (un changeur de jeu clé) à l’Internet des objets et aux réalités technologiques émergentes plus récentes sont 1) des catalyseurs de la transformation numérique et / ou, 2) les causes des besoins de transformation numérique (entre autres car elles ont un impact sur le comportement des consommateurs ou remodèlent des industries entières, comme dans la transformation numérique de l’industrie), et / ou 3) des accélérateurs d’innovation et de transformation. Pourtant, la technologie n’est qu’une partie de l’équation, car la transformation numérique est par définition holistique.

Transformation numérique et hyper-connectivité: focus sur les bords
Le client et l’expérience client, le but et les objectifs finaux, les partenaires, les parties prenantes, le dernier kilomètre des processus et des perturbations se situent et se produisent souvent à ces limites et sont essentiels pour la transformation numérique. Parfois, la transformation numérique est même limitée à la seule expérience client mais, à proprement parler, c’est une erreur, laissant de côté plusieurs autres aspects.

Les objectifs finaux de l’entreprise, des clients et des parties prenantes, cependant, déterminent l’ordre du jour. Le rôle central de l’organisation est de relier les points et de surmonter les cloisonnements internes dans tous les domaines afin d’atteindre ces différents objectifs car l’interconnexion est la norme. En d’autres termes: bien que la focalisation se déplace vers les bords, les capacités centrales sont réalisées afin de travailler plus rapidement et mieux pour et sur les bords. Cela se produit, par exemple, au niveau organisationnel (intégré, écosystèmes), technologique (une «approche en tant que service», catalyseurs du cloud et de l’agilité) et au niveau culturel.

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Comment corriger les erreurs des médias sociaux qui peuvent nuire à votre marque et à votre entreprise?


Que vous soyez entrepreneur ou propriétaire d’une start-up, les médias sociaux sont l’un des outils marketing les plus indispensables de tous les temps. Si vous possédez une entreprise, vous devez avoir une présence en ligne importante pour réussir. Vous ne pouvez même pas penser à faire prospérer votre entreprise en abondance sans une bonne approche du marketing stratégique des médias sociaux.

De plus, toutes les astuces des médias sociaux ne valent pas assez. Vous devez suivre quelques conseils efficaces pour corriger les erreurs les plus courantes sur les réseaux sociaux et c’est tout, vous avez terminé.

Comment pouvez-vous résoudre les plus gros tracas des médias sociaux?

Ne vous concentrez pas sur une seule plateforme de médias sociaux
En ce qui concerne le marketing des médias sociaux, l’une des plus grandes erreurs que les spécialistes du marketing font souvent est de se concentrer sur un seul canal. Le plus gros défaut de cette approche semble être que votre public cible pourrait être plus actif sur d’autres plateformes de médias sociaux. Ainsi, vos efforts pour économiser certains de vos dollars peuvent finir par perdre des clients potentiels.

Par conséquent, vous devez effectuer une étude de marché approfondie pour déterminer sur quelles plateformes vos clients sont les plus actifs. Avant de choisir la dernière chaîne préférée, vous devez engager une discussion ou une enquête avec eux pour comprendre le scénario réel.

Ne publiez pas le même contenu sur toutes les chaînes
Si les spécialistes du marketing publient le même contenu sur diverses plateformes de médias sociaux, cela divise les spécialistes du marketing. Certains spécialistes du marketing approuvent cette approche tandis que d’autres ne le font pas. Cependant, vous devez considérer quelques aspects importants.

Le contenu que vous proposez ne doit pas être spécifique à un canal de médias sociaux. Cela signifie que supposons que si vous partagez le même message sur Twitter et Facebook, vous le faites sans aucune optimisation. Par exemple, Twitter consiste à publier les mises à jour fréquentes. D’un autre côté, Facebook se concentre sur des publications moins fréquentes et plus personnelles. Si vous publiez plusieurs fois le même contenu, vous finirez par aliéner une partie de votre public.
L’une des principales raisons pour lesquelles vous devriez éviter de publier le même contenu sur toutes les plateformes de médias sociaux est que la publication croisée de votre côté peut être considérée comme de la paresse par votre public. Le contenu répétitif peut amener vos clients à vous désabonner.
Par conséquent, pour augmenter le niveau d’engagement sur les médias sociaux, organisez un contenu distinct pour chaque plate-forme tout en suivant les règles de chacune d’entre elles. Considérez les tests A / B comme une astuce majeure pour varier le contenu que vous publiez sur différentes plates-formes.

Évitez de publier du contenu spam
Bien sûr, le but des plateformes de médias sociaux est de promouvoir votre entreprise, mais si vous publiez trop de contenu, cela peut chasser vos abonnés. De plus, si vous dirigez une entreprise en démarrage, vous pouvez commencer votre stratégie de médias sociaux avec un contenu enthousiaste et agressif.

En fait, ce ne doit pas être la condition. Vous devriez plutôt commencer par un contenu amusant et engageant qui semble être varié et pas seulement sur des chapitres promotionnels. Il est toujours intelligent de ne pas les bombarder de promotions de vente. Ils pourraient autrement ne pas suivre ou ne pas ressembler à vos profils. Ce n’est pas seulement vrai pour les startups. Il en va de même pour les entreprises établies.

Il doit être de votre responsabilité de toujours apprécier vos clients et de les laisser profiter de votre contenu. Ainsi, vous devez faire du marketing de contenu votre objectif principal. Les canaux de médias sociaux de votre entreprise sont destinés à éduquer votre public et à leur fournir des connaissances, des informations et un contenu agréable.

Ne soyez pas impoli sur les réseaux sociaux
Quand il s’agit de détailler les commentaires négatifs sur les médias sociaux, cela a tendance à être un sujet assez sensible pour les entreprises. Une réponse erronée ou abusive de votre part peut complètement gâcher votre stratégie marketing. Cependant, ce n’est même pas la bonne astuce pour les commerçants d’ignorer les commentaires négatifs. Cela pourrait finir par donner l’impression que votre service client n’est pas assez bon.

Donc, la meilleure partie ici pourrait être de répondre positivement à ceux qui critiquent votre marque. Bien qu’il soit assez difficile de ne pas mal prendre les critiques et commentaires négatifs sur votre entreprise, surtout lorsque vous avez beaucoup investi dans votre entreprise. Mais vous devez tout de même y faire face.

Il est important de vous assurer que chaque réponse que vous tapez est très calme et polie. Répondre publiquement tout en étant cool est le meilleur moyen de garantir à vos clients que vous vous souciez d’eux. Vous devez le faire pour booster intelligemment votre marketing sur les réseaux sociaux.

Créer un bon plan de marketing sur les médias sociaux
Tout comme votre activité globale, la présence sur les réseaux sociaux que vous avez doit être bien planifiée. Si vous ne préparez pas une stratégie de médias sociaux organisée, cela aura un impact sur les objectifs commerciaux. Par conséquent, vous devez opter pour une stratégie de médias sociaux ciblée qui peut vous permettre de choisir des plateformes pertinentes pour vous connecter avec des clients existants et potentiels.

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